Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções | Ansue Plus Size Store

Na Ansue, nossa prioridade é garantir a satisfação de nossas clientes. Por isso, oferecemos uma política clara e transparente de trocas e devoluções, para que você possa comprar moda plus size com confiança e segurança.

Confira abaixo os detalhes de nossa política, elaborada conforme as diretrizes do Procon e da Lei nº 8.078/1990 – Código de Proteção e Defesa do Consumidor (CDC) CÓDIGO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR

📏 Tabela de Medidas

A Ansue mede todos os produtos em inércia (sobre a mesa), a fim de contribuir para maior assertividade na escolha do tamanho ideal. Essas informações estão disponíveis na página de cada produto, em fotos ou no campo Descrição e medidas.

Recomendamos sempre a conferência das medidas antes da finalização da compra.

🔁 Política de Trocas e Devoluções

Oferecemos uma política clara de troca para que você possa comprar com tranquilidade. Caso precise trocar um produto, nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para auxiliar e garantir que o processo seja simples e seguro. Siga atentamente as orientações abaixo:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Trocas por liberalidade comercial: podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto;
Direito de arrependimento (compras online): pode ser exercido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.

A solicitação deve ser realizada dentro dos prazos acima, exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da Ansue.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca seja aceita, o produto deverá obrigatoriamente:

Estar dentro do prazo informado;
Estar sem sinais de uso, manchas, lavagem, odores ou modificações (ex.: ajuste de bainha);
Estar com todas as etiquetas e lacres originais intactos;
Estar acompanhado da nota fiscal original;
Corresponder exatamente ao produto adquirido.

O não atendimento a qualquer uma dessas condições poderá resultar na recusa da solicitação.

3. Motivos Aceitos para Trocas

Aceitamos solicitações de troca nos seguintes casos:

Defeito de fabricação;
Tamanho inadequado (troca oferecida como cortesia comercial);
Produto diferente do solicitado.

🔄 Processo de Troca

1. Solicitação de Troca

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@ansue.com.br.

No assunto do e-mail, informe:
“Solicitação de Troca – NF número ______”

No corpo do e-mail, informe:

Número da nota fiscal;
Motivo da troca;
Fotos do produto e etiqueta intactos (obrigatórias em caso de defeito, detalhes do defeito).

2. Envio do Produto

Após a confirmação da solicitação, nossa equipe enviará as instruções detalhadas e, quando aplicável, o código de postagem.

Os custos de envio serão cobertos pela Ansue apenas nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido;
Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade da cliente.

⚠️ Atenção: após o recebimento do código de postagem, a cliente terá o prazo de até 3 (três) dias corridos para realizar o envio do produto.

3. Análise do Produto

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe de qualidade realizará uma análise para verificar se o item atende às condições descritas nesta política.

A troca somente será efetivada após a aprovação da análise.

4. Troca ou Crédito

Após a aprovação da análise, a cliente poderá optar por:

Troca do produto por outro igual (sujeito à disponibilidade de estoque);
Troca por outro item de valor equivalente;
Geração de crédito para utilização no site pelo período de 60 (sessenta) dias, conforme regras informadas pelo atendimento.

⚠️ Envio de Produto Incorreto ou Divergente pela Cliente

Caso seja identificado, no momento da análise, o envio de produto incoerente com o pedido realizado, incluindo, mas não se limitando a:

Produto de outra loja ou marca;
Produto diferente do adquirido;
Produto usado, danificado ou fora das condições descritas nesta política;

O processo de troca será imediatamente suspenso, por descaracterizar o exercício regular do direito de troca ou arrependimento. Sendo a cliente responsável por custas de fretes envolvidos na operação.

Essa medida está fundamentada no princípio da boa-fé objetiva, previsto no Código de Defesa do Consumidor, e visa proteger tanto a cliente quanto a empresa contra erros operacionais e condutas abusivas.

❓ Dúvidas Frequentes

1. Quanto tempo leva para concluir uma troca?

O prazo médio é de até 15 dias úteis, podendo variar conforme a análise do produto e a disponibilidade de estoque.

2. Como acompanho o status da minha solicitação?

Você receberá atualizações por e-mail sobre o andamento da sua solicitação. Caso necessário, também poderá entrar em contato com nosso atendimento ao cliente.