Trocas e Devoluções | Ansue Plus Size Store
Na Ansue, nossa prioridade é garantir a satisfação de nossas clientes. Por isso, oferecemos uma política clara e transparente de trocas e devoluções para que você possa comprar moda plus size com confiança.
Confira abaixo os detalhes de nossa política, conforme as diretrizes do Procon CÓDIGO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
Tabela de medidas
A Ansue mede todos os produtos em inércia (sobre a mesa), a fim de contribuir para sua assertividade na escolha do seu tamanho. Você encontra essas informações na página do Produto em Descrição Detalhada.
Política de trocas e devoluções
Oferecemos uma política clara de devolução e troca para que você possa comprar com confiança. Caso precise devolver ou trocar algum produto, nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para ajudar e garantir que o processo seja simples e seguro. Siga as orientações:
1. Prazo para trocas e devoluções - Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Para compras online, o direito ao arrependimento pode ser exercido em até 7 dias a partir da data de recebimento. Para exercer esse direito, entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro desse prazo.
2. Condições para trocas e devoluções - Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja nas seguintes condições:
* Estar dentro do prazo informado acima.
* Sem sinais de uso, manchas, lavagem ou modificação (ex.: ajuste de bainha).
* Com todas as etiquetas e lacres originais intactos.
* Acompanhado da nota fiscal original.
3. Motivos para trocas e devoluções - Aceitamos trocas e devoluções por diversos motivos, incluindo:
* Defeito de fabricação.
* Tamanho inadequado.
* Produto diferente do solicitado.
Processo de troca e devolução
1. Solicitação de troca ou devolução - Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail contato@ansue.com.br.
* Informe no assunto do e-mail: “Solicitação de Troca/Devolução – NF número ______ .” (digite o número da Nora Fiscal).
* No corpo do e-mail informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, envie fotos que mostrem claramente o problema (em caso de defeito).
2. Envio do produto - Após a confirmação da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas e código de postagem. Os custos de envio serão cobertos pela Ansue, em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.
Fique atento!
Você terá o prazo de até 3 dias para envio do produto, após receber o código de postagem informado pela nossa equipe.
3. Análise do produto - Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe de qualidade realizará uma análise para verificar as condições do item. Caso a solicitação seja aprovada, procederemos com a troca ou devolução.
4. Troca ou reembolso - Se a solicitação for aprovada, você poderá optar por:
* Troca do produto por outro igual (sujeito à disponibilidade de estoque).
* Troca por outro item de valor equivalente.
* Reembolso do valor pago, conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Dúvidas frequentes
1. Quanto tempo leva para concluir uma troca ou devolução?
O prazo para a conclusão do processo de troca ou devolução pode variar conforme a análise do produto e a disponibilidade de estoque. Em média, 15 dias úteis.
2. Como acompanho o status da solicitação de troca ou devolução?
Você receberá atualizações por e-mail sobre o status da sua solicitação. Além disso, pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente para obter informações adicionais.
Atendimento ao cliente - Se você tiver qualquer dúvida ou preocupação sobre trocas e devoluções, nossa equipe de atendimento ao cliente estará à disposição para ajudar de segunda a sexta-feira das 9 às 18 horas. Entre em contato conosco através do e-mail contato@ansue.com.br ou (41) 98799-0862.
Ansue Plus Size Store - Sua satisfação é nossa prioridade!
